코드스테이츠 PMB 10기 W8D1+D3: " 멀티프로필은 어떤 문제를 야기하는가?"
W8D1
멀티 프로필은 어떤 문제를 야기하는가?
카카오톡이 멀티 프로필 기능을 추가할시의 문제점과 이에 따른 개선안을 마련하는 PM이 되는 것이 오늘의 주제입니다. PM이 되어 유저스토리, 백로그 작성까지 해야합니다. 글의 구성은 아래와 같습니다.
1. 멀티프로필 분석: 친구목록에 있는 친구들에게 각기 다른 프로필을 보여줄 수 있는 기능
2. 카카오톡 데이터 분석 : 일방적소통방향이 부담스럽다.
3. 문제점 분석: 갈등 "일방적인 소통 부담에 따른 사생활 보호 VS 고객이 속으면 감정상함
4. 유저스토리: 요구사항의 스토리정리
5. 유저 스토리 기반 솔루션 정리: 멀티프로필 소개가 모두 건전한 이미지로 나왔으면 좋겠다.
6. 당시 카카오 PM님 솔루션 VS 내가 PM님 이었다면 솔루션: 러닝모임 VS 육아모임
7.백로그 정리: 제품 관리 현황판'
1. 멀티프로필 분석
-내용 : 내 친구목록에 있는 친구들에게 각기 다른 프로필을 보여줄 수 있는 기능입니다. 3개까지 만들 수 있습니다. 친구로 지정하지 않은 사람은 기본 프로필만 봅니다.
-사용법:
(1)사용자 인증: 신용기반을 위해 지갑서비스에서 본인인증해야 합니다.
(2)프로필 제작: 지갑 서비스 가입 > 카카오톡 친구탭 > 멀티프로필 영역 > [+] 버튼을 누르면 멀티프로필을 만들수 있습니다.
(3)프로필 보여주기 설정:
2. 카카오톡 데이터 분석 : 카카오톡 이용 현황과 멀티프로필 사용에 대한 통계 및 뉴스
자료1: 2020/03/19일 지디넷기사에 있는 '카카오톡에 대한 인식과 만족도에 대해 설문조사'
1.개인 메신저 : 소통
2. 게임, 음악, 결제, 선물하기 등 부가 서비스
1등: 급할 때 오류
2등: 잦은 알람방해 : 소통을 하는데 너무 소통을 한쪽에서 일방적으로함.
3. 문제점 분석
멀티프로필을 사용하면 사람이 이중적으로 행동할 수 있습니다. 그럼 고객들은 어떤 목적을 위해 가장 많이 이중적으로 사용할까요?사람들이 일방적으로 소통을 요구당할 때는 '바쁜 척'을 할 것이라 봅니다. '바빠서'말고도 다른 이유도 있을 겁니다만 가장 빈번한 이유가 아닐까 합니다.
이는 멀티프로필에 적용하는 것이 아닌 '기본 프로필'에 적용 할 수 있다고 봅니다. 기본 프로필이 '바쁜 척 프로필'이 되는 것이죠. 그리고 소통을 잘 하고 싶은 사람만 멀티 프로필을 사용할 수 있다는 것이죠. 여기서의 멀티 프로필은 자신의 진짜 상황을 담은 프로필 입니다. 물론 반대의 경우로 멀티프로필에 해당하는 '바쁜척 프로필'을 나를 성가시게 구는 사람에게 해놓을 수 있습니다.
기본 프로필 혹은 멀티 프로필중 어느것에 '바쁜 프로필'을 설정하든간에 들키지 않으면 문제가 안됩니다. 그러나 들키는 순간 고객간의 불화가 발생합니다 "카톡이 속이는 사람의 투페이스 행위를 도왔다. "이런 문제가 발생할 수 있습니다.
만약 두 고객이 싸워서 경찰서까지 불려가는 일들이 기사로 뜨게 된다면 카카오톡은 순식간에 이미지가 안 좋아집니다. 하지만 고객의 니즈가 '일방적 소통으로부터 자유로워지는 것'이고, '사생활이 보호되어야 하는 점' 이기에 이는 모순이 될 수 있습니다.
위 사항이 나름 딜레마입니다. 그러나 '속지 않을 권리'라는 말 자체가 이상한 만큼 멀티프로필의 순기능이 더 중요하다고 봅니다. 그러나 고객이 싸워서 부작용이 일어나 카카오톡의 이미지가 안 좋아지는 것은 막아야 합니다. PM은 유저 스토리를 바탕으로 어떤 전략을 세울 수있을 까요? 멀티프로필의 긍정적 효과를 강화해야합니다.
멀티프로필의 긍정적 효과를 강화해야합니다.
4. 유저스토리
유저스토리를 통해 솔루션을 찾아보겠습니다.
유저스토리: 사용자의 요구사항을 정의 그리고 관리 방법
유저 스토리 정리: 문제, 주어, 목표, 구체소망
문제: [~하기]
주어: 누구누구는~
목표: ~~를 위해서
구체소망: ~~가 되엇으면 좋겠다.
5. 유저 스토리 기반 솔루션 정리
'멀티 프로필'이라는 서비스가 처음 도입될 때 사용고객을 위해소개 페이지에서 긍정적인 이미지가 강조되었으면 좋겠어요.
유저스토리
문제: [멀티 프로필 소개 디자인 하기]
주어: 친구별로 프로필을 달리 보여주고 싶은 고객은
목표: 이게 투페이스 용 기능이라는 것이 아님을 인정 받기 위해,
구체소망: 멀티 프로필 소개 페이지 내용에서 나의 사생활이 존중받는 모습이 나왔으면 좋겠다.
6. 당시 카카오 PM님 솔루션 VS 내가 PM님 이었다면 솔루션
카카오 PM님은" 가정, 회사, 자기시간에 있어서 모두 다른 얼굴로 활동할 수 있다. 이런 긍정적 효과를 설명 페이지에 강조하자. "이라고 생각하셨을 겁니다. 그러나 치명적 문제가 있습니다.
자기만의 시간이 운동이 문제입니다. 이유는 아래 사진을 보면 압니다.
운동모임은 이미 불륜의 가능성이 있다는 것은 유명합니다. 이는 '사생활보호'라는 긍정적인 이미지를 강조하는데 전혀 적합하지 않을 수 있습니다. 이를 다른 사진으로 바꿔야합니다. 필라테스 등 여자들로 거의 구성된 활동사진이 되어야합니다. 카카오 멀티프로필에 불륜 기사가 많은 것도 이 프로필 덕일 수가 있습니다...
저의 솔루션
멀티프로필 소개 페이지의 사진에서 왜 궂이 불륜이 연상되는 사진을 넣었는지 이해가 안갑니다.
이는 '소개 페이지가 모두 건전한 이미지로 나왔으면 좋겠습니다.
따라서 제가 카카오 PM님 이었다면 '엄마'로써의 역할 사진을 키우고, 필라테스같은 문제발생이 덜한 주제의 사진을 넣어야 합니다. 아니면 오른쪽 설명에 애기엄마들 모임 같은 것도 좋다고 생각합니다.
7. 백로그 정리
백로그: 제품 관리 현황판, 유저 스토리와 이에 대한 업무를 구분한다.
| 유저스토리 | 과업 | 시간 | |||
| D1 | D2 | D3 | D4 | ||
| 개선안1: 프로필을 달리 보여주고 싶은 고객은, 이게 투페이스 용 기능이라는 것이 아님을 인정 받기 위해, 멀티 프로필 소개 페이지 내용에서 나의 사생활이 존중받는 모습이 나왔으면 좋겠다. |
요구사항 수집과 분석 : 카카오톡 설문조사 활용 | 4 | 0 | 0 | 0 |
| 설계: 사용자 경험 전문가는 제품 개선안을 제품팀, 이해관계자들과 디자인한다. 소개 페이지 내용이 긍정적 이미지면 좋겠다. |
6 | 0 | 0 | 0 | |
| 개발: 긍정적 이미지의 사진을 디자이너가 제작하고, 개선된 사진으로 잘 바뀌게 코딩한다. | 0 | 8 | 0 | 0 | |
| 테스팅: 사진이 올라와졌는지 확인한다. | 0 | 2 | 0 | 0 | |
| 최종 결과물전달: 새 카카오 버전에 반영해 유포한다. | 0 | 0 | 6 | ||
| 유지보수: 사진이 잘 나왓나 확인하고, 문제가 있으면 봅니다. | 0 | 0 | 4 | ? | |
(바쁘게 하다보니 오른쪽 시간은 좀 엉망인 것 같습니다.)
1. 멀티프로필 분석: 친구목록에 있는 친구들에게 각기 다른 프로필을 보여줄 수 있는 기능
2. 카카오톡 데이터 분석 : 일방적소통방향이 부담스럽다.
3. 문제점 분석: 갈등 "일방적인 소통 부담에 따른 사생활 보호 VS 고객이 속으면 감정상함 "
4. 유저스토리: 요구사항의 스토리정리
5. 유저 스토리 기반 솔루션 정리: 멀티프로필 소개가 모두 건전한 이미지로 나왔으면 좋겠다.
6. 당시 카카오 PM님 솔루션 VS 내가 PM님 이었다면 솔루션: 러닝모임 VS 육아모임
7.백로그 정리: 제품 관리 현황판'
물론 지금은 멀티 프로필 설명 페이지는 없습니다. 불륜논란이 크지 않았을가 추측합니다.
W8D3
이해관계자들도 소중하다.
Q. 유저스토리의 이해관계자들은 누굴까요?? 그리고 그분들을 상대로 무엇을 해야 될까요?
유저스토리
문제: [멀티 프로필 소개 디자인 하기]
주어: 친구별로 프로필을 달리 보여주고 싶은 고객은
목표: 이게 투페이스 용 기능이라는 것이 아님을 인정 받기 위해,
구체소망:
멀티 프로필 소개 페이지 내용에서 나의 사생활이 존중받는 모습이 나왔으면 좋겠다.
*잘 안보이시는 분들은 컨트롤+ 휠로 화면조정하시면 더 편합니다.
이해관계자들께 무엇을 할지 표로 한눈에 보니
PM이라면 좀 안심이 될듯 합니다.